Drukarka w firmie potrafi zatrzymać proste zadania: faktury, dokumenty, skany i obieg papieru. Zanim problem trafi do serwisu, warto sprawdzić kilka elementów, które bardzo często są przyczyną awarii.
Co warto sprawdzić najpierw
- sprawdź, czy wybrana jest właściwa drukarka
- wyczyść lub sprawdź kolejkę wydruku
- upewnij się, że drukarka jest w tej samej sieci
- sprawdź komunikaty na panelu drukarki
- ustal, czy problem dotyczy jednego komputera, czy wszystkich
Najczęstsze przyczyny problemu
Najczęstsze przyczyny to zmiana sieci, błędny sterownik, dokument zablokowany w kolejce, zmiana domyślnej drukarki albo problem po wymianie routera. Gdy drukarka jest sieciowa, diagnoza powinna objąć także połączenie z komputerami.
Kiedy zgłosić temat do TechLet IT
- drukarka zniknęła z listy urządzeń
- drukuje tylko z jednego komputera
- dokumenty wiszą w kolejce
- po wymianie routera drukarka przestała działać
- skaner również nie jest widoczny
Jak przygotować zgłoszenie
Najlepiej przygotować nazwę urządzenia lub usługi, krótki opis objawu, informację od kiedy problem występuje oraz treść komunikatu błędu, jeśli się pojawia. Nie trzeba znać technicznej nazwy problemu – wystarczy opisać, co przestało działać i jak wpływa to na pracę.
Powiązana usługa
Ten temat najczęściej łączy się z usługą konfiguracja sieci firmowej. Jeśli problem dotyczy firmy, warto od razu powiedzieć, ilu stanowisk lub urządzeń dotyczy zgłoszenie.
Comments are closed