Poczta firmowa jest jednym z tych narzędzi, które muszą działać codziennie. Gdy wiadomości nie wychodzą, nie przychodzą albo konto przestaje działać na telefonie, warto najpierw zebrać kilka prostych informacji. Dzięki temu diagnoza jest szybsza i nie trzeba zmieniać ustawień w ciemno.
Co warto sprawdzić najpierw
- sprawdź, czy działa internet na tym samym urządzeniu
- ustal, czy problem dotyczy jednej skrzynki, czy kilku osób
- sprawdź, czy poczta działa przez przeglądarkę
- zanotuj dokładny komunikat błędu
- nie usuwaj konta z programu pocztowego przed diagnozą
Najczęstsze przyczyny problemu
Najczęściej problem wynika ze zmiany hasła, błędnych ustawień serwera, problemu z certyfikatem, blokady programu pocztowego albo chwilowej awarii po stronie dostawcy. W firmach często dochodzą też różnice między komputerem a telefonem.
Kiedy zgłosić temat do TechLet IT
- poczta nie wysyła wiadomości
- poczta nie odbiera nowych wiadomości
- konto działa na komputerze, ale nie działa na telefonie
- program prosi o hasło mimo poprawnych danych
- problem dotyczy kilku pracowników
Jak przygotować zgłoszenie
Najlepiej przygotować nazwę urządzenia lub usługi, krótki opis objawu, informację od kiedy problem występuje oraz treść komunikatu błędu, jeśli się pojawia. Nie trzeba znać technicznej nazwy problemu – wystarczy opisać, co przestało działać i jak wpływa to na pracę.
Powiązana usługa
Ten temat najczęściej łączy się z usługą konfiguracja poczty firmowej. Jeśli problem dotyczy firmy, warto od razu powiedzieć, ilu stanowisk lub urządzeń dotyczy zgłoszenie.
Comments are closed