Skaner często jest częścią drukarki wielofunkcyjnej, dlatego problem może dotyczyć urządzenia, programu na komputerze albo sieci. Warto ustalić, czy nie działa tylko skanowanie, czy także drukowanie.
Co sprawdzić najpierw
- sprawdź, czy urządzenie jest widoczne w systemie
- ustal, czy działa drukowanie
- sprawdź program używany do skanowania
- zanotuj komunikat błędu
- ustal, czy problem dotyczy jednego komputera
Najczęstsze przyczyny
Przyczyną może być sterownik, zmiana sieci, brak uprawnień, problem z programem do skanowania albo konfiguracja po wymianie routera. W firmie warto sprawdzić także inne stanowiska.
Kiedy zgłosić sprawę do TechLet IT
- skaner zniknął z programu
- drukowanie działa, ale skanowanie nie
- problem pojawił się po zmianie komputera
- urządzenie działa tylko u jednej osoby
- firma często skanuje dokumenty
Jak przygotować zgłoszenie
Przygotuj nazwę urządzenia, krótki opis objawu, informację od kiedy problem występuje oraz treść komunikatu błędu, jeśli jest widoczny. W przypadku firmy warto dodać, ilu pracowników lub ilu urządzeń dotyczy problem.
Powiązana usługa
Ten temat najczęściej łączy się z usługą konfiguracja urządzeń biurowych. Jeśli sprawa blokuje pracę, najlepiej zacząć od telefonu i krótkiego opisu sytuacji.
Comments are closed